Trocas, Devoluções e Garantia
Cada peça Beatnik é feita para durar. Se algo não sair como você esperava, estamos aqui para resolver. Abaixo estão as regras de cada situação.
GARANTIA
Todas as nossas bolsas e mochilas têm garantia de 3 meses contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Usamos as melhores matérias-primas na produção e no acabamento das nossas peças para que você não tenha problemas.
Ok, mas o que a garantia não cobre?
Danos causados por acidente ou uso inadequado, como arranhões, cortes, rasgos, queimaduras ou marcas de exposição à água. A garantia também não cobre alterações feitas por terceiros, manchas causadas por produtos não recomendados nem o desgaste natural dos materiais. O couro, por exemplo, muda de cor e textura com o tempo, e isso faz parte do caráter da peça.
E se eu precisar ativar minha garantia?
Se você enfrentar algum problema, entre em contato conosco diretamente pelo e-mail: atendimento@beatniksons.com.br
Após o recebimento do produto em nosso ateliê, temos um prazo médio de 30 a 60 dias para fazer o reparo e/ou a troca da peça. Esse período não inclui o tempo de envio e pode variar de acordo com a disponibilidade de estoque.
TROCAS
E se eu quiser trocar?
Se a peça não for o que você imaginava, seja pelo modelo, pela cor ou pelo tamanho, você tem 30 dias corridos a partir do recebimento para trocar.
A primeira troca é gratuita, e você pode escolher qualquer produto do site. Se houver diferença de preço, o valor adicional será cobrado.
Após a solicitação, enviaremos as instruções por e-mail. O procedimento só continua quando o produto chega ao nosso endereço, onde avaliamos a peça para confirmar os itens abaixo:
– A peça precisa estar em estado original, sem sinais de uso.
– A peça deve estar com as tags intactas e afixadas, acondicionada na embalagem original (dust bag).
– A peça também precisa estar acompanhada da nota fiscal e ou do número do pedido.
Itens enviados fora dessas diretrizes serão devolvidos imediatamente ao comprador, sem consulta prévia.
Após a avaliação e a aprovação da peça, enviaremos por e-mail um código de postagem. Com esse código, basta ir à agência dos Correios mais próxima e postar a sua caixa. Todo o processo deve seguir as normas e os prazos estabelecidos.
DESISTÊNCIA
E se eu comprar e me arrepender?
Em compras feitas pelo site, você tem 7 dias úteis a partir do recebimento para desistir da compra, sem precisar explicar o motivo. As devoluções são gratuitas para o cliente.
Você receberá por e-mail um código de postagem. Com ele, basta ir à agência dos Correios mais próxima e postar a sua caixa.
O reembolso é feito em um prazo médio de 7 dias úteis após a avaliação das condições abaixo:
– A peça precisa estar em estado original, sem sinais de uso.
– A peça deve estar com as tags intactas e afixadas, acondicionada na embalagem original (dust bag).
– A peça também precisa estar acompanhada da nota fiscal e ou do número do pedido.
Itens enviados fora dessas diretrizes serão devolvidos imediatamente ao comprador, sem consulta prévia.
